Banco de Talentos - Analista de Relacionamento Sênior | Marketplace

Conhecendo um pouco mais sobre a Americanas S.A.:

A americanas S.A. é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!

Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas, mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!

Somos um universo em expansão. E se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!

Informações sobre a área e os desafios:

A área é responsável por resolver qualquer demanda sinalizada pelo cliente. Então o foco é atendimento ao parceiro.

Durante a jornada da pessoa de atendimento, é avaliado(a) em diversos critérios de qualidade e produtividade, pois acompanhamos diariamente nossos indicadores e metas.

O objetivo é conseguir sanar todas as dúvidas do seller e prezar pelo melhor atendimento.

Os principais desafios é conseguir garantir um atendimento excelente através dos chamados. Precisa ser super empático com o parceiro, sondagem completa, para entender a dor e garantir a resolução da dúvida/problema.

Buscar soluções efetivas para conclusão da demanda e contribuindo para melhorar a experiência no marketplace.

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Entender as necessidades do cliente/parceiro, adotando padrão de excelência na abordagem e orientação. Identificar e reportar problemas de usabilidade, contrato e sistema;
• Registrar atividades, incluindo a correta classificação da dor do parceiro, no sistema de CRM utilizado pela CIA;
• Manter relacionamento com clientes, oferecendo atendimento e auxílio (atendimento de chamados intermediários e complexos), respondendo e-mails, chats e realizando ligações;
• Apoio técnico do time para dúvidas e suporte à liderança;
• Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;
• Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos;
• Gerar oportunidades para as áreas de negócios;

Nesse time, você vai precisar de:

• Conhecimento de Pacote Office, sendo os principais: Word, Excel, Power Point;
• Conhecimento Ferramentas de Gestão de Chamados;
• Ensino superior completo.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique de olho nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

• Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Seguro de vida Prudential; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Descontos em nossas lojas físicas e site de compras do Submarino, Americanas e Shoptime, após o período de experiência;
• Meetups e eventos com muita troca de conhecimento e uma plataforma interna com diversos cursos e treinamentos; 
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc; 
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho:

São Paulo

Quem Somos:​

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!​

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Nosso Jeito:​

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.​

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Valores e Propósito:​

Nosso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos​.

Diversidade e inclusão:​

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.​