Banco de Talentos - Analista de Relacionamento Sênior | Marketplace

Conhecendo um pouco mais sobre a Americanas S.A.:

A americanas S.A. é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!

Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas, mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!

Somos um universo em expansão. E se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!

Informações sobre a área e os desafios:

A área é responsável por resolver qualquer demanda sinalizada pelo cliente. Então o foco é atendimento ao parceiro.

Durante a jornada da pessoa de atendimento, é avaliado(a) em diversos critérios de qualidade e produtividade, pois acompanhamos diariamente nossos indicadores e metas.

O objetivo é conseguir sanar todas as dúvidas do seller e prezar pelo melhor atendimento.

Os principais desafios é conseguir garantir um atendimento excelente através dos chamados. Precisa ser super empático com o parceiro, sondagem completa, para entender a dor e garantir a resolução da dúvida/problema.

Buscar soluções efetivas para conclusão da demanda e contribuindo para melhorar a experiência no marketplace.

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Entender as necessidades do cliente/parceiro, adotando padrão de excelência na abordagem e orientação. Identificar e reportar problemas de usabilidade, contrato e sistema;
• Registrar atividades, incluindo a correta classificação da dor do parceiro, no sistema de CRM utilizado pela CIA;
• Manter relacionamento com clientes, oferecendo atendimento e auxílio (atendimento de chamados intermediários e complexos), respondendo e-mails, chats e realizando ligações;
• Apoio técnico do time para dúvidas e suporte à liderança;
• Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;
• Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos;
• Gerar oportunidades para as áreas de negócios;

Nesse time, você vai precisar de:

• Conhecimento de Pacote Office, sendo os principais: Word, Excel, Power Point;
• Conhecimento Ferramentas de Gestão de Chamados;
• Ensino superior completo.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique de olho nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

• Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Seguro de vida Prudential; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Descontos em nossas lojas físicas e site de compras do Submarino, Americanas e Shoptime, após o período de experiência;
• Meetups e eventos com muita troca de conhecimento e uma plataforma interna com diversos cursos e treinamentos; 
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc; 
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho:

São Paulo

A Americanas S.A. já nasceu gigante e com pessoas no centro de tudo. Nós temos: + de 53 milhões de clientes ativos, + de 40 mil associados, 100% dos CEPs atendidos com milhões de entregas todos os meses, 175 milhões de itens, 3 milhões de parceiros entre: fornecedores, sellers e merchants e 3.601 lojas físicas, 24 centros de distribuição e 204 unidades operacionais de logística (hubs). 

Sobre a nossa cultura:

Temos uma forte cultura de dono, que proporciona bastante autonomia no dia a dia, buscamos constantemente trazer inovação para todas as áreas da companhia, utilizando ferramentas de ponta para melhorar continuamente a qualidade das nossas entregas e produtos. Além disso, incentivamos muito o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois assim, crescemos juntos e nos desenvolvemos enquanto profissionais e pessoas. 

Diversidade e Inclusão:

 A americanas s.a acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia, temos o compromisso de promover um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura mais equânime, com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Todas as nossas vagas são trabalhadas com base nesse princípio.

Sustentabilidade:

Pelo 7º ano consecutivo, conquistamos a carteira do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial). Aceleramos nossa capacidade de transformação alinhados à agenda 2030 da ONU, elegendo 5 prioridades dentre os Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável (ODSs): educação de qualidade, igualdade de gênero, trabalho e crescimento sustentável, redução das desigualdades e ação contra mudança global do clima. 

SomarCast:

Para ouvir quando e onde você quiser, o SomarCast é o podcast da Americanas S.A. com Nina Silva, indicada pela Forbes como uma das 20 mulheres mais poderosas do Brasil em 2019 e sócio-fundadora do Black Money Project, como host e convidados de dentro e fora da companhia. Postado quinzenalmente e abordando temas como educação, meio ambiente, negócios e tecnologia, viemos para somar forças para um mundo melhor. Ouça já no Spotify e demais plataformas de podcast.