Analista de Inteligência de Negócios Júnior | CX

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

A área de Planejamento é responsável por definir a estratégia de atuação do CRM, garantindo que todas as ações estejam alinhadas com as metas da empresa. Atua analisando oportunidades ao longo da jornada do cliente, garantindo que os produtos e serviços oferecidos tenham valor relevante e coerente. Além disso, a área revê processos existentes, assegura consistência nas interações com os clientes e direciona critérios estratégicos, como segmentação e prioridades, que serão aplicados em campanhas e iniciativas de marketing e crescimento. A área é focada em entender o comportamento dos clientes e transformar dados em informações úteis para apoiar decisões estratégicas.

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Analisar o comportamento dos clientes, apoiando leituras de base, segmentações e acompanhamento de indicadores;
• Construir, atualizar e interpretar relatórios e dashboards, acompanhando KPIs de engajamento, frequência, crescimento e opt-outs;
• Apoiar o planejamento e a organização das iniciativas de CRM, garantindo clareza de prioridades, cronogramas e status;
• Consolidar informações, acompanhar entregas e apoiar a gestão do fluxo de demandas da área;
• Apoiar a preparação de materiais de reporte e apresentações, traduzindo dados em insights claros para tomada de decisão;
• Atuar como ponte entre áreas, garantindo boa comunicação, alinhamento e fluidez na execução;
• Apoiar análises relacionadas à experiência do cliente e ciclo de vida, conectando dados, negócio e jornada.

O que esperamos de você para essa vaga:

• Formação superior completa;
• Excel intermediário e facilidade de trabalhar com dados;
• Perfil analítico com visão crítica;
• Capacidade de traduzir análises em recomendações práticas.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, Google Data Studio);
• Familiaridade com conceitos de CRM, jornada do cliente e métricas de marketing;
• Experiência prévia (estágio ou júnior) em áreas analíticas, CRM, marketing ou CX.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Wellhub;
• Seguro de vida; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Quem Somos:​

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!​

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Nosso Jeito:​

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.​

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Valores e Propósito:​

Nosso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos​.

Diversidade e inclusão:​

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.​