Analista de Atendimento Técnico Júnior | Ongoing

Com uma trajetória de mais de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1400 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

O time atua garantindo que incidentes automatizados sejam corretamente direcionados e tratados, evitando gargalos operacionais e falhas repetitivas no processo. Um exemplo é o fluxo SAP, Nota Fiscal, Rejeição ou Erro, que envolve integrações críticas para funcionamento do negócio. Essa atuação reduz retrabalho, acelera resolução de falhas recorrentes e mantém a logística operando com confiabilidade ,essencial para cumprimento de prazos comerciais e experiência do cliente.

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Atender e registrar chamados técnicos via Freshservice, seguindo SLAs e fluxos definidos;
• Realizar suporte N1 aos sistemas legados (Oracle) e ao novo ambiente SAP;
• Executar análises iniciais de incidentes e requisições (triagem, diagnóstico básico e evidências);
• Acompanhar e monitorar serviços, aplicações e APIs via Datadog;
• Validar falhas técnicas, indisponibilidades e degradações de performance;
• Realizar consultas em banco de dados para apoio ao diagnóstico (leitura e escrita controlada);
• Acionar corretamente times de N2/N3 (desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados, integrações).
• Registrar histórico técnico e evidências nos chamados;
• Apoiar áreas operacionais (CDs, logística, operação digital) em incidentes do dia a dia;
• Seguir processos de ITIL (incidente, requisição, problema, mudança – nível básico).

O que esperamos de você para essa vaga:

• Conhecimento em e-commerce e logística (pedido, picking, packing, expedição, SLA e integrações);
• Noções de ERP, com foco em SAP (suporte funcional/técnico N1);
• Experiência em ambientes legados Oracle;
• Conhecimento em Oracle Database e SQL básico (SELECT, INSERT, UPDATE, JOIN, WHERE, GROUP BY);
• Interpretação de dados para apoio às atividades de suporte;
• Noções de bancos de dados não relacionais, com conhecimento conceitual em MongoDB;
• Conhecimento em monitoramento de aplicações e infraestrutura;
• Experiência com Datadog para visualização de métricas, análise de alertas e identificação inicial de falhas;
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Freshservice), incluindo abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Classificação de impacto e prioridade e comunicação clara com usuários e times técnicos.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Noções de APIs REST (HTTP, JSON, métodos GET/POST);
• Conhecimento básico para leitura de payloads e logs de integração;
• Noções conceituais de Cloud Computing (AWS, Azure ou GCP);
• Conhecimento básico em containers (Docker);
• Noções de fundamentos de redes (DNS, HTTP/HTTPS, latência);
• Conhecimento dos fundamentos de ITIL;
• Noções de gestão de incidentes e problemas;
• Vivência em ambientes de operação 24x7.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Wellhub;
• Seguro de vida; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Quem Somos:​

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!​

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Nosso Jeito:​

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.​

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Valores e Propósito:​

Nosso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos​.

Diversidade e inclusão:​

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.​