Especialista de Customer Analytics | Clientes
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Conhecendo um pouco mais sobre a Americanas S.A.:
A Americanas S.A. é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!
Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas, mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!
Informações sobre a área e os desafios:
A área de Clientes, inserida dentro da estrutura de marketing, tem como principal objetivo crescer e rentabilizar a base de clientes da Americanas, combinando estratégias no físico e no digital. Atuamos desde o conhecimento profundo de nossos clientes, através de análises e clusterizações, até o contato direto com eles, seja por push, e-mail ou até mesmo vitrines de recomendação em nosso site e app. Os desafios da área contemplam crescer e rentabilizar a base de clientes, aumentar a integração do cliente físico e digital, fomentar o mindset Customer Centric e escalar e personalizar a jornada dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Nesse time, você terá a oportunidade de:
- Realizar análises avançadas de dados da base de clientes para compreender o comportamento da mesma, incluindo análise de Lifetime Value (LTV), Recência, Frequência e Valor (RFV), segmentação de clientes, prevenção de churn, entre outras técnicas.
- Dar apoio no direcionamento estratégico de novas modelagens e clusterizações de comportamento do cliente;
- Colaborar com outros times para desenvolver estratégias de segmentação e personalização com base nos insights gerados pela análise de dados.
- Criar relatórios e dashboards para monitorar métricas-chave de desempenho relacionadas ao cliente, incluindo LTV, RFM, taxa de retenção, entre outros.
- Acompanhar e analisar tendências de mercado, comportamentos do consumidor e concorrentes, propondo soluções e inovações para a área;
- Desenvolver/propor dashboards levantando necessidades do negócio;
- Preparar estudos e conduzir apresentações para direcionamento da área;
- Zelar para que as campanhas sejam mais rentáveis financeiramente, focando na manutenção da jornada e no ciclo de vida de clientes e parceiros;
- Prospectar, criar relacionamentos e negociar com fornecedores e parceiros para redução de custos e alinhamento de ações, buscando oportunidades de inovação;
- Propor, testar e analisar novas funcionalidades das plataformas utilizadas;
- Apoiar o time tecnicamente.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você para essa vaga:
- Proficiência em Ferramentas de CRM (régua de relacionamento, e-mail marketing, push, SMS)
- Domínio em Gestão de Projetos
- Proficiência em SQL
- Conhecimento em Estatística
- Conhecimento em LGPD
- Conhecimento em Conceitos de branding
Será um diferencial, caso você conheça:
- Conhecimento de Data Science;
- Conhecimento em Ferramentas de mídia paga (search, display, retargeting, videos);
- Certificações em Ferramentas de CRM (Salesforce, Responsys, Eloqua, entre outras);
OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
- Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição;
- Plano de saúde Bradesco;
- Plano odontológico Amil;
- Wellhub;
- Seguro de vida;
- Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
- Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
- Descontos em nossas lojas físicas após o período de experiência;
- Meetups e eventos com muita troca de conhecimento e uma plataforma interna com diversos cursos e treinamentos;
- Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc;
- Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.
Local de Trabalho: Rio de Janeiro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise Currícular
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Desafio Técnico / Case
- Etapa 5: Entrevista Técnica / Área
- Etapa 6: Entrevista com Head área
- Etapa 7: Teste de Ética
- Etapa 8: Proposta
- Etapa 9: Contratação
QUEM SOMOS
Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros. Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.
Nosso jeito:
Temos uma forte cultura centrada no cliente e trabalhamos buscando soluções para melhorar a sua experiência. Valorizamos o trabalho de um jeito simples, descomplicado e que gera impacto positivo na vida das pessoas. Por aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois assim, crescemos juntos e nos desenvolvemos enquanto profissionais e pessoas.
Diversidade e inclusão:
A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.
Conheça mais sobre nós! :)