Analista de Processos Júnior | Governança Tech

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

Sobre a área e os desafios:

A área de governança de tecnologia tem como objetivo dar suporte ao departamento de Tecnologia, criando os direcionadores da área, unificando métodos e processos. Fazendo a gestão orçamentária da área, além da gestão de todos os projetos. Também é responsável pelos contratos, controle de SLA de top fornecedores e dos principais serviços.

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Atender chamados relacionados ao ITSM na ferramenta Freshservice, garantindo resolução eficiente e dentro do SLA;
• Criar, revisar e manter regras de automação e workflows no Freshservice para otimizar processos internos;
• Desenvolver e gerenciar integrações entre o Freshservice e outras ferramentas corporativas utilizando APIs;
• Configurar e personalizar a ferramenta para atender às necessidades específicas da organização;
• Analisar e solucionar problemas técnicos relacionados a integrações, regras e automações;
• Atuar em conjunto com as áreas de TI e fornecedores para implementar melhorias na ferramenta;
• Documentar processos, integrações e mudanças realizadas no sistema.

O que esperamos de você para essa vaga:

• Experiência desejável em administração e suporte na ferramenta Freshservice ou similar (Freshdesk, ServiceNow, Jira Service Management, etc.);
• Conhecimento desejável em criação de regras, automações e workflows no Freshservice;
• Familiaridade com APIs REST para desenvolvimento de integrações entre sistemas, incluindo leitura de documentação técnica e uso de ferramentas como Postman;
• Conhecimento desejável em bancos de dados (SQL ou NoSQL) para consulta e integração de dados;
• Desejável que tenha a capacidade de configurar webhooks e gerenciar autenticações (OAuth, API Keys, etc.);
• Conhecimento de boas práticas de ITSM, com noções de ITIL (certificação é um diferencial);
• Desejável que tenha experiência em troubleshooting e análise de logs relacionados a falhas de integrações e automações.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Wellhub;
• Seguro de vida; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc; 
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho:  prioritariamente São Paulo ou Rio de Janeiro.

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros. Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

Nosso jeito:

Temos uma forte cultura centrada no cliente e trabalhamos buscando soluções para melhorar a sua experiência. Valorizamos o trabalho de um jeito simples, descomplicado e que gera impacto positivo na vida das pessoas. Por aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois assim, crescemos juntos e nos desenvolvemos enquanto profissionais e pessoas. 

Diversidade e inclusão:

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.