Assistente de Atendimento | Relacionamento Marketplace [Vaga exclusiva PcD]

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para atuar no suporte e relacionamento com sellers, garantindo uma experiência fluida e eficiente na nossa plataforma. Se você tem experiência com atendimento, conhecimento em marketplace e gosta de resolver problemas de forma proativa, essa vaga é para você!

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Atender e solucionar dúvidas de sellers por meio do sistema Freshservice e outros canais, garantindo um suporte de qualidade e rápido retorno;
• Realizar contato ativo com sellers (via telefone ou e-mail) para esclarecimento de dúvidas e aprimoramento do relacionamento;
• Acompanhar processos junto ao time comercial, assegurando que a experiência dos sellers seja otimizada e sem barreiras;
• Emitir guias e comprovantes de pagamento, além de solicitar reembolsos quando necessário;
• Monitorar sellers com alto índice de chamados, atuando na resolução de gargalos e propondo melhorias contínuas;
• Criar e apresentar relatórios e dashboards para acompanhamento de atendimento e melhorias no fluxo de suporte;
• Sugerir otimizações nos processos para aumentar a eficiência do atendimento e a satisfação dos sellers.

O que esperamos de você para essa vaga:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em marketplace ou e-commerce;
• Conhecimento em fluxos de atendimento e relacionamento com sellers;
• Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de solucionar problemas de forma objetiva e empática;
• Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos chamados simultaneamente.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Experiência com Freshservice ou outros sistemas de chamados;
• Conhecimento em operações de marketplace e jornada do seller;
• Experiência com análise de dados e apresentação de relatórios.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Wellhub;
• Seguro de vida; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc; 
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho: São Paulo e Rio de Janeiro.

Quem Somos:​

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!​

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Nosso Jeito:​

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.​

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Valores e Propósito:​

Nosso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos​.

Diversidade e inclusão:​

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.​