Analista de Infraestrutura Sênior | Telecom

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Administrar e manter soluções de telefonia corporativa, incluindo: Cisco Unified Communications (CUCM, CUBE, Jabber, Webex); Avaya Aura/Communication Manager/Session Border Controller; TalkDesk (Cloud Contact Center);
• Gerenciar e suportar a plataforma de videoconferência Microsoft Teams, com foco em: Equipamentos de sala (Teams Rooms Android); Integração com Outlook, SharePoint e salas físicas;
• Gerenciar dispositivos móveis corporativos via Microsoft Intune (MDM): Políticas de conformidade; Configuração e distribuição de apps; Suporte a Android Enterprise e iOS;
• Executar troubleshooting de chamadas SIP, falhas de áudio, registros e qualidade;
• Monitorar qualidade de chamadas e gerar relatórios via dashboards (QoS, MOS);
• Apoiar na implantação de melhorias contínuas em ambientes híbridos (on-premises e cloud);
• Interagir com fornecedores e operadoras de telecom.

O que esperamos de você para essa vaga:

• Experiência comprovada em infraestrutura de voz com foco em ambientes de contact center;
• Conhecimento de protocolos SIP, RTP, QoS, SBCs, Gateways e roteamento de chamadas;
• Conhecimentos básicos de redes, Protocolos UDP, TCP, HTTP e HTTPS;
• Capacidade de interpretar logs de chamadas, eventos e uso de ferramentas de monitoramento.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Vivência com Microsoft Teams Admin Center, incluindo gerenciamento de usuários e dispositivos de conferência;
• Experiência com Microsoft Intune: configuração de políticas MDM, compliance e aplicativos;
• Vivência, com as soluções Avaya e/ou TalkDesk;
• Conhecimento de Banco de Dados SQL;
• Vivência com Cloud (Azure).

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Wellhub;
• Seguro de vida; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc; 
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho: São Paulo - SP.

Quem Somos:​

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!​

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Nosso Jeito:​

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.​

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Valores e Propósito:​

Nosso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos​.

Diversidade e inclusão:​

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.​